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Aprovecharemos este capítulo para ver las diferencias entre estos términos, todos ellos relacionados con la capacidad del ciudadano de relacionarse con la Administración y los servicios públicos, para la mejora de los mismos. Volveremos a ver a modo de repaso las funciones de atención personalizada al ciudadano y el Programa de Quejas y Sugerencias que ya vimos en el tema anterior, pero que en este ocupan un apartado importante.

  • Iniciativas.
  • Reclamaciones.
  • Quejas.

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