Estudiaremos los Programas para la mejora de la Calidad de los servicios públicos, y terminaremos el capítulo viendo los sistemas de identificación común, que nos darán una idea de cómo identificarnos como empleados públicos en diferentes situaciones.

• Marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
• Formatos del sistema de identificación común.

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